Kompenzace zákazníkům bude nabízena případ od případu, uvedla banka
Společnost BARCLAYS se omluvila poté, co celostátní počítačová havárie způsobila, že tisíce zákazníků nemohly vybírat peníze nebo platit kartou.
Banka potvrdila, že kdokoli, komu vznikly sankce za to, že nebyl schopen platit účty, může žádat odškodnění.
Banka neuvedla, kolik zákazníků bylo postiženoZápočet: PA
V sobotu odpoledne hlásili zákazníci Barclays problémy s vybíráním peněz z bankomatů a používáním debetních karet v obchodech. Postiženo bylo také internetové a telefonní bankovnictví a platby na pobočkách.
Banka uvedla, že ne všichni zákazníci byli postiženi, ale problémy byly hlášeny po celé Velké Británii.
Rozzlobení zákazníci se hrnuli na Twitter, aby si stěžovali na banku, přičemž mnozí uvedli, že zůstali s červenými tvářemi poté, co nebyli schopni zaplatit za nákupy nebo jídlo v restauraci.
Zákazníci také napsali do Continiousmusic Online, aby vysvětlili svou frustraci z toho, že nemají přístup ke svým penězům.
Jeden řekl: ‚Byl jsem venku s přáteli a všichni si rezervujeme dovolenou, na kterou jsme šetřili měsíce!
„Byl to poslední den pro tuto nabídku a neměl jsem přístup k penězům, moje karta klesala.
„Šel jsem pro to na pokladně, abych řekl, že nemám žádné prostředky, když vím, že je mám! Je to velmi frustrující, když jste šetřili peníze a pak vám řekli, že k nim nemáte přístup.“
Společnost Barclays potvrdila, že problém je nyní vyřešena, a zákazníkům se omluvila. Banka trvala na tom, že problém nebyl výsledkem kybernetického útoku.
Mluvčí uvedl, že každému, komu byly uloženy sankce nebo pokuty za to, že nebyl schopen provádět platby nebo platit účty, bude odškodnění nabídnuto případ od případu.
Jsme si vědomi, že někteří zákazníci měli dnes problémy s některými službami. Můžeme potvrdit, že je nyní vše vyřešeno. Omlouváme se za případné nepříjemnosti.
— Barclays UK (@BarclaysUK) 25. února 2017
Řekli, že zákazníci by měli kontaktovat banku, pokud v důsledku výpadku utrpěli jakoukoli finanční ztrátu.
Mluvčí ale dodal, že jelikož k problému došlo v sobotu, inkasa by neměla být ovlivněna, protože většina se zpracovává po víkendu v pondělí.