Společnost se sídlem ve Španělsku byla obviněna z toho, že zákazníkům účtovala již existující škody a prosazovala další zbytečné balíčky pojištění
VYBRAT si autopůjčovnu není žádný oříšek, ale jedna evropská firma se dostala pod palbu britských zákazníků za to, že si na své kreditní karty připsala poplatky ve výši až tisíců liber poté, co vrátili svá vozidla.
Zuřiví turisté obvinili španělskou společnost Goldcar, která působí ve 13 zemích, z toho, že jim účtovala již existující škody a tlačila další zbytečné balíčky pojištění.
Goldcar byl kritizován britskými turisty za to, že zákazníkům účtuje již existující škody a tlačí další, zbytečné balíčky pojištěníZápočet: Alamy
Někteří také tvrdí, že společnost zadržovala jejich vklady po celé týdny a často je nechala v kapse.
Matt Jones, DJ ze Sheffieldu, si zarezervoval u Goldcara přes web DoYouItaly dvoutýdenní italskou dovolenou v srpnu loňského roku.
Řekl, že původně rezervoval Ford Focus, který stál 170 liber, ale dostal Vauxhall Astra s několika nárazy a škrábanci.
Matt vyprávěl, jak byla jeho zkušenost s vyzvednutím auta hrozná, a dodal: Prodej byl velmi těžký.
Měli jsme vlastní pojištění proti přebytku, takže jsme nemuseli uzavírat jejich. Nebyli moc šťastní a tvrdili, že moje pojištění je neplatné.
Poté si účtovali dalších 100 EUR za naplnění nádrže a zablokovali 1 000 GBP na naší kreditní kartě.
Dal jsem jasně najevo, že pokud by se s autem něco stalo, moje pojistka se na mě vztahovala až 28 dní po skončení smlouvy o půjčení auta, a pokud by se cokoliv stalo, aby mě v té době kontaktovali.
Matt vysvětlil, jak když vysadil auto v Římě, zástupce se snažil argumentovat, že promáčkliny byly nové.
Vzpomínal: Po vzrušené debatě jsme dostali záruky, že byli spokojeni a že nebudou účtovány žádné další poplatky.
Předpokládali jsme, že je vše v pořádku, ale když jsme na konci září provedli účty, všimli jsme si neobvyklých transakcí na našich kreditních kartách.
Společnost Goldcar se sídlem ve Španělsku působí ve 13 zemích po celé EvropěKredit: Goldcar
Snažil jsem se jim zavolat a kontaktovat je prostřednictvím sociálních sítí a nakonec jsem dostal e-mailovou adresu, na kterou jsem mohl poslat své obavy.
lady gaga hip zlomený
Po více než týdnu hledání odpovědi Matt řekl, že dostal e-mail s popisem dalších poplatků za jednosměrný poplatek (150 EUR/126 GBP) a poplatek za manipulaci s palivem (30 EUR/25 GBP). již zaplaceno při vyzvednutí a poškození zadních dveří a nárazníku (540 EUR/456 GBP).
Bylo mu také účtováno 22 EUR (18 GBP) za naftu, když bylo auto na benzin, a 92 EUR (78 GBP) za palivo, přestože při vyzvednutí zaplatil plnou nádrž a vrátil plné auto, čímž se celková částka zvýšila na EUR. 834 (705 GBP).
Cítil jsem se okraden a naštvaný, řekl Matt.
Spletli se na všech úrovních, a protože mi nedali včas vědět, pojistka, kterou jsem uzavřel pro případ, že by to zkusili, vypršela.
Matt Jones si zarezervoval u Goldcar přes web DoYouItaly dvoutýdenní dovolenou v Itálii v srpnu loňského rokuKredit: Matt Jones
Navzdory mé opakované žádosti, aby prokázali, že opravy proběhly, nikdy neodpověděli.
Zahájil jsem proti nim kampaň na sociálních sítích, ale jediná korespondence, kterou jsem měl, byla od jejich právního týmu, ve kterém mi vyhrožovali trestním stíháním, pokud je budu nadále obtěžovat.
Je zajímavé, že peníze byly vráceny, i když stále chybí 60 liber, ale od Goldcaru stále nemám nic, co by potvrzovalo, že peníze byly vráceny.
Na Facebooku je několik stránek, které varují lidi před náborem od Goldcar – Stránka obětí Goldcaru a jeden volal Goldcar Hire Crooks Rip off company - a dokonce i webové stránky s názvem Goldcarcomplaints.com .
Mnoho naštvaných zákazníků si také stěžovalo na Twitter, že se stali obětí podvodu.
Zřejmě @goldcarcares opravdu? Dostane se na dno #podvod . Čas promluvit si s přáteli @WhichUK tak jako @Goldcar přišlo doporučeno. pic.twitter.com/qoyA0j9oNi
— sinfive (@51nfive) 18. dubna 2017
@goldcarcares @Goldcar PODVOD PODVOD PODVOD!!!!!! Uživateli již bylo odesláno několik DM @goldcarcares .. žádná odpověď..naúčtováno vadných 75 CAD na mou kreditní kartu
– kiranvaidya.eth (@KiranVaidya) 12. dubna 2017
podvod @Goldcar směšné účtování 770 eur za tento škrábanec, který byl na autě, když jsme ho dostali! @BBC novinky @bookingcom @AOL pic.twitter.com/mTR8vQCb0D
— Smash With Ash (@smashwithash) 7. února 2017
@Goldcar_Victims Další podvod. 150 € za trochu písku pod sedadlem řidiče. Hrozné služby, nekompetentní a ctižádostiví zaměstnanci
— Balls Pond House (@pond_house) 30. listopadu 2016
Simon Richardson, novinář, který cestoval na Lanzarote v listopadu 2016 se svou ženou a dcerou, řekl Continiousmusic Online, jak byl vůči společnosti od začátku podezřívavý.
Když si přijel vyzvednout svůj Fiat Punto, který si zarezervoval od Goldcar přes irského agenta Argus na týden za 71 liber, řekl, že ho zarazilo, jak žena za stolem začala být docela odmítavá, když odmítl koupit jejich doplnit pojistku.
Vysvětlil: Měli jsme vlastní politiku prominutí škod při nehodě, ale nabyl jsem dojmu, že byla pověřena bičováním zvláštního pojištění.
Začala být velmi nezajímavá a odmítavá, když jsme za to odmítli zaplatit dalších 200 eur.
Samotné auto bylo uvnitř rozbité a dost špinavé a ženu, která prováděla odhlašování, jsem upozornil na značné škrábance, oděrky a promáčkliny.
Vlastně řekla, že ji nezajímají škrábance, jen promáčkliny větší než 5 cm.
Simon, na snímku se svou ženou Noni, řekl, že byl vůči Goldcarovi od začátku podezřívavýKredit: Dodáno
Bylo mi to podezřelé, a tak moje dcera vyfotografovala značky na autě, než jsme opustili letiště.
Když se vrátil, Simon si vzpomněl, jak se obrátil na zástupce Goldcar, aby se zeptal, zda je povinen vrátit klíče do kanceláře.
Bylo mi jasně řečeno, že to není nutné, a on si vezme klíče a vyřídí papíry, řekl.
O dva týdny později jsem obdržel e-mail z adresy bez odpovědi, která mě informovala, že na kreditní kartu, kterou jsem poskytl, byla účtována částka 200 eur za poškození zadního nárazníku.
Když jsem kontaktoval Argus, řekli, že smlouva byla pouze mezi mnou a Goldcarem – něco, co jsem nepřijal.
Naštěstí poté, co Simon poslal fotky, které pořídila jeho dcera, a napsal strohý dopis Goldcarovi a Argusovi, společnost mu vrátila peníze.
Vysvětlil: E-mail od společnosti Argus mi řekl, že Goldcar tvrdil, že poplatek byl ‚správný‘ v souladu s jejich dohodami, ale protože ‚mají nedostatek papírování‘, vrátí mi to.
bude kovář křesťan
Naštěstí Simonova dcera vyfotografovala poškození auta, než rodina opustila letištěKredit: Simon Richardson
Obdržel jsem omluvu od společnosti Argus, ale Goldcar nikdy nepřiznal odpovědnost a tvrdil, že vrácení peněz bylo gestem dobré vůle.
Martin Cawte si zarezervoval u Goldcar přes Rentalcars.com svou rodinnou dovolenou do Španělska v únoru tohoto roku.
Popsal to jako nejhorší zákaznickou zkušenost ve svém životě, o které si myslel, že skončila, jakmile vrátil auto na letiště v Barceloně.
Ale to nebyl tento případ.
Martin si vzpomněl: Vyzvedli jsme auto bez ahoj nebo dobrého večera. Zaměstnanci byli hrubí a náhlí a velmi ctižádostiví, pokud jde o dodatečné pojištění.
Jejich tón se zhoršil poté, co jsem vysvětlil, že jsem tento kryt již koupil od třetí strany.
Martin, na snímku se svými dvěma syny, popsal jednání s Goldcarem jako „nejhorší zákaznickou zkušenost svého života“Credit: Martin Cawte
Nebyly poskytnuty žádné informace o tom, jak vrátit vůz na konci doby pronájmu, a nenabídli žádnou pomoc při používání vozidla, které bylo sedmimístné s pohyblivými sedadly.
Martin řekl, že se očekávalo, že na neosvětleném parkovacím místě na parkovišti zkontrolují auto, zda nedošlo k předchozímu poškození.
Dodal: Počet značek, které zaměstnanci zaznamenali na autě, než jsme ho zkontrolovali, byl kolem pěti, ale snadno jich bylo kolem 25 plus viditelné škrábance a drobné promáčkliny a oděrky, které jsme mohli vidět při kontrole pomocí baterky na telefonu.
Když jsme se vrátili, v půjčovně aut se pohybovalo několik zaměstnanců, ale žádné potvrzení o našem příjezdu včas.
JAK SE UJISTIT, ŽE SE NESTANETE KŘIŽÍ PODVODU PRONÁJMU AUT
- Před rezervací se vždy podívejte na online recenze, abyste si ověřili případné špatné zkušenosti a hodnocení. Mezi dobré webové stránky patří TrustPilot, Trip Advisor a Rental Car Reviews.
- Abyste se vyhnuli tomu, že vás na místě u přepážky na letišti, pokud jde o pojištění, doporučujeme uzavřít vlastní pojistku pro vzdání se škod při nehodě. To znamená, že máte čas, než půjdete zkontrolovat, co jste v případě nehody zodpovědní a kryti.
- VŽDY před odjezdem z letiště pořiďte fotografie vozu (interní i externí). Tím získáte důkaz o existujícím poškození vozidla.
- Pokud vracíte auto natankované, uschovejte si účtenku a vyfoťte palubní desku s plnou nádrží.
- Trvejte na tom, že si pořídíte kopii dokladů o odbavení a odbavení, abyste měli důkaz, že společnost je spokojená, neplatíte žádné další poplatky.
11. března, měsíc poté, co si Martin vyzvedl auto, zjistil, že Goldcar stále neuvolnil jejich držený vklad.
Ještě horší bylo, že skutečně přijali platbu, která činila téměř 2 000 liber.
Jako takovému mi byl také účtován transakční poplatek ve výši 50,64 GBP, který není librový, řekl Martin.
Vzhledem k tomu, že peníze nebyly vráceny ve stanovené lhůtě, překročil jsem také limit na kartě a byl mi účtován poplatek ve výši 12 GBP.
Martin zavolal na Rentalcars.com, o kterých řekl, že jsou „opravdu dobří“ v řešení stížnosti – ačkoli řekl, že mu zástupce doporučil, aby Goldcar nepoužíval.
Tvrdil, že jeho e-mail Goldcar ignoroval a dodal: „Jejich generální ředitel nikdy neodpověděl a odpověď, kterou jsem od nich nakonec dostal, byla opravdu špatná.
'Nikdy se neomluvili a jen zdůraznili, že moje peníze byly vráceny, nic víc.'
V lednu tohoto roku, Evropské spotřebitelské centrum v Itálii oznámilo, že Goldcar dostal pokutu dva miliony eur italským úřadem pro hospodářskou soutěž (AGCM), protože španělské a italské pobočky společnosti používaly nekalé obchodní praktiky.
Několik zákazníků obvinilo zástupce Goldcar na letištích z přezíravosti a nezájmuZápočet: Alamy
Jednalo se o agresivní reklamu doplňkových produktů – jejich pojistné krytí – a účtování servisního poplatku za vrácení peněz za pohonné hmoty, které řidič nespotřeboval, aniž by to spotřebiteli předem vysvětlil.
Podle AGCM společnost využívá spotřebitele, který je při vyzvednutí ve slabé pozici.
chodila jennifer lawrence na vysokou školu
Goldcar dále poskytuje pouze nedostatečné informace o tom, jak kalkulují náklady na náhradu škody.
Mluvčí Goldcar řekl: Očekáváme, že naši zaměstnanci budou zdvořilí a pozorní, a zlepšujeme informace, které poskytujeme o možnostech krytí na našich webových stránkách a také na přepážce.
„Omlouvám se, pokud byl náš přepážkový personál příliš horlivý a nezvolil správný tón při projednávání různých možností krytí.
„Pokud jde o poplatek za poškození vozidel, která si pan Jones a pan Richardson pronajali, zdá se, že v našich dokumentech byly určité nesrovnalosti, a proto jsme se rozhodli poplatky vrátit.
Několik zákazníků nám řeklo, že se cítili „ignorováni“ společností Goldcar, když podávali stížnostiZápočet: Alamy
Ročně zpracujeme více než milion smluv a počet chyb je malý. Pokud se vyskytne problém, snažíme se jej co nejrychleji vyřešit.
Naše záznamy ukazují, že panu Jonesovi byl účtován jednosměrný poplatek pouze jednou. Podle našich záznamů nebylo auto vráceno plné, ale ve skutečnosti téměř prázdné, takže se domníváme, že palivo bylo naúčtováno správně. Zjišťujeme však, proč došlo k naplnění nafty, a doufáme, že to brzy vyřešíme.
Nesprávně jsme zpracovali vklad pana Cawteho, jako by to byla transakce debetní kartou, nikoli kreditní kartou. Vklady kreditní kartou jsou jednoduše blokovány, takže nedochází k žádným transakčním nákladům ani kolísání směnného kurzu.
Omluvili jsme se panu Cawtemu, vrátili jeho zálohu, pokryli jeho náklady a také vrátili náklady na jeho pronájem jako gesto dobré vůle.
V březnu jsme informovali, jak byly rodiny varovány před skrytým zvýšením cen za půjčení auta o velikonočních prázdninách.
Minulý rok jsme vyprávěli, jak autopůjčovna Avis „vydělala 2 MILIONY GBP“ pomocí riskantní brexitové daně pro Brity v zahraničí.